为切实提升信访工作队伍的专业素养与实战能力，进一步畅通群众诉求响应渠道，12月11日，医院信访工作专题培训在西院区24楼学术报告厅成功举办，本次培训特邀汉阳区城市运行管理中心专家授课，汉阳城市运行管理中心副主任张燕、处置督办科科长肖琳出席会议。医院纪委书记易海涛、副院长郑刚，各总支(支部)书记、信访专员及职能科室负责人共同参会。

培训伊始，纪委书记易海涛代表医院向城运中心同仁致以热烈欢迎与衷心感谢。他强调，信访工作是“生命线”，也是“试金石”。无论是城运中心作为“城市管家”，还是医院担任“健康守护者”，都是回应群众诉求的“第一响应人”，责任重大、使命共担。他表示，要切实提升业务工作能力，将学习成果转化为实际工作效能，全力推动信访工作提质增效。

城运中心副主任张燕表示，长期以来与医院保持着紧密、良好的协作关系，期待双方能进一步拓展合作领域，持续提升协作成效。她指出，信访工作是送上门来的群众工作，是提升治理水平的重要抓手。医院对接收的各类诉求响应迅速、处理得当、反馈及时，这充分体现了医院对信访工作的高度重视和对患者权益的真切关怀。

在专题授课环节，处置督办科雷霆以《打好组合拳，提高市民热线办理质效》为题，深入剖析当前市民热线办理工作中的难点与堵点，系统阐述如何整合资源、优化流程、形成工作合力，为高效、闭环解决群众问题提供了清晰的路径指引。

随后，改退班长伍春穂以《退件与分单处理规范》为题，详细阐释工单退件与分转的法定依据、标准条件和规范流程，重点讲解如何准确界定职责边界、撰写规范退件理由、如何实现精准分单。

结案班长邱文娟以《市民热线工单质检》为题，系统阐述质量控制在提升整体工作水平中的核心作用，并介绍工单质检的维度、标准、常见问题及扣分细则，强调了过程管理与结果考核相结合的重要性。

现场互动环节气氛热烈。多位参训人员结合自身工作实际，就“如何精准界定职责归属”“如何优化响应流程”等踊跃提问，处置督办科科长肖琳与授课专家逐一进行解答。参训人员纷纷表示，此次培训内容充实、针对性强，既厘清了政策边界，又学到了实操方法，对今后更规范、更高效、更有温度地处理患者诉求充满信心。

医院纪委书记易海涛要求全院各科室以此次培训为契机，进一步强化责任意识与服务意识：一是要加强培训、深化交流，将有效沟通的理念与方法层层传导、灌输到位，确保每一位工作人员都能准确把握政策要求与操作规范；二是要坚持“举一反三”，对典型工单和共性诉求开展案例剖析与反思，从个别问题中发现不足，推动源头治理与流程优化；三是要运用PDCA循环管理思维，形成闭环工作机制，真正把工作做深、做实、做细。

本次培训，是医院践行“以患者为中心”服务理念、主动倾听民声、持续优化服务流程的切实举措。未来，医院将把信访工作作为提升医疗服务质量、改善患者就医体验的重要抓手，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，不断提升医院的社会声誉与群众口碑。