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改善护理服务行动——护理从“心”开始,用爱守护
来源:武汉市第五医院 发布时间:2024-08-30 浏览量:2533

为了进一步提高护理质量,改善患者的就医体验,武汉市第五医院积极响应国家卫生健康委和国家中医药管理局联合发布的《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)》号召,开展了优质护理服务举措,从“心”开始,改善日常护理细节、深化服务内涵、做有温度的护理服务,展现护理工作者人文关怀!

热心服务显亲切

在消化心内二区温馨病房里,一幕充满温情的画面悄然上演。护士正以温暖的笑容带着病人了解病区环境,“这边是微波炉,如果您平时需要热饭,可以来这边热,我们用的时候,需要把微波炉的门关好,扭一下这个按钮就可以了”护士边示范边说道。为了提高患者的入住体验,护士们总会在患者进门时第一时间主动迎接,用热心的服务,在病人心中留下亲切的第一印象。

耐心宣教显专业

护患沟通不仅是传递治疗信息的桥梁,更是构建和谐医患关系、提升患者健康素养的关键环节。消化心内的病人大多病情复杂,有的可能伴随着糖尿病、肾病等。针对常见的慢性疾病,护士们用简单易懂的语言,结合病人病情与喜好,深入浅出地讲解了疾病的预防、治疗、营养搭配、运动知识。“阿姨,如果您不喜欢吃鱼类的话,瘦肉和牛肉也不错,可以保证每天蛋白质的摄入”护士在床边耐心地为病人讲解着保健知识。

临别之际送关心

优质护理服务需要从点点滴滴做起,不仅在入院时热心的接待、住院时的耐心护理,出院时的最后一次服务也尤为重要。“住了这么多天真舍不得你们,每天还陪我聊天,比我孙女还贴心” 即将出院的刘奶奶拉着护士们的手,表达了他的感谢之情。“我们也舍不得您啊,但是我们又盼着您健健康康的早点出院,之前强调的少吃辛辣、太咸的别忘了。”在消化心内二区的电梯口,护患依依惜别。

改善护理服务行动不仅是医疗机构的责任,更是社会共同的期盼。武汉市第五医院积极响应号召,从人文关怀及健康指导出发、从“心”开始,致力于打造全面、连续、协调的优质护理服务体系,为患者提供优质、高效专业的护理服务。